湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司2020-2021年智慧客服运营项目招标

湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司2020-2021年智慧客服运营项目招标
(招标编号：HBSJ-DWZB-2020014)
项目所在地区:湖北省，武汉市，市辖区
一、招标条件
本湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司2020-2021年智慧客服运营项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金336万元，招标人为湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司.本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标.
二、项目概况和招标范围
规模本项目设高限价，高限价为336万元(含税)，投标总价不得高于高限价否则视为无效报价.
范围:木招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)：湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司2020-2021年智慧客服运营项目；
三、投标人资格要求
(001湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司2020 2021年智慧客服运营项目)的投标人资格能力要求：
(1)投标人必须为在中华人民共和国境内依“公司法”注册的独立法人，具有独立的法人资格及承担民事责任的能力，(经年检的营业执照、组织机构代码证
(及税务登记证(地税和国税)复印件等相关资质文件.)
(2)投标人营业执照注册资本应不低于500万元人民币(含)；
(3)投标人具有投标内容的经营范围许可(本项目类型必须包含在经营范围内)，且已通过年检合格有效的营业执照；
(4)类似业绩投标入具备2017年1月1日至今类似服务经验，需提供合同关键页复印件合同关键页码材料，项目名称、甲方联系人、联系电话)，原件备查.)
(5)投标人不得存在下列情形之一“：
a)投标人被贵令停业或破产状态的：
(B)投标人被暂停或取消投标资格的：
(C)投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的：
(D)投标人在近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会。上造成恶劣影响的：
(E)投标人在近三年内严重违反合同约定的：
(F)投标人在近三年内有骗取中标的：
(6)法律法规规定的其他必须符合的要求，如单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同--招标项目投标等.；
本项目不允诈联合体投标.
四、招标文件的获取
获取时间:从2020年09月16日17时00分到2020年09月22日12时00分
招标文件每套售价500元人民币，售后不退.
五、投标文件的递交
递交截止时间：2020年年10月10日09时30分
六、开标时间及地点
开标时间：2020年年10月10日09时30分
七、具他
1、项目概况与招标内容
1.1招标编号：HBSJ-DWZB-2020014
1.2项目名称:湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司2020-2021年智慧客服运营项
1.3招标内容:根据省中心2020年的工作重点，本项目的主要日标将以用户服务为导向，从多个维度开展工作，具体包含如下几个方面：
1)于华为系统退服背景，做好相关语音接续及工作流的承接工作，重点保障短信、WAP页面推送服务的正常运行.同时整合各外部系统入口，以提供更，更高效的服务为目标，在原有础上进行优化提升.
2)配合接应集团推进的10000号服务营销一体化工作要求，进--步利用客户接触和交互机会创造服务价值配合接应集团提出的深耕T0P60智能化高频服务场景工作要求，通过在线受理、短信推送关键信息等服务提升解决问题能力，助力营销服务数字化进程，进--步提升客户感知，解放人工.
3)通过10000号智慧客服系统，按客户梭细分话务场景，以短服务路径为导向设计，持续进行优化，为用户提供业务咨询、查询、受理、故障及投诉服务，并针对性进行短信推送服务，提升用户感知件务效率.
4)根据业务要求，通过对数据的挖掘、清洗、加工、分类等手段，开展专项分析，并根据分析结果设计相应服务动作，开发主动服务场景，以对现有主动服务做精细化运营，均衡客服中心话务，提升用户价值.
5)根据互联网服务运营部的要求，以数据的提取与分析为础，完成功能或产品推广工作与服务支撑工作.通过不断对推广场景的创新与优化，让用户都能够体验到便捷且适合自己的互联网服务.
1.4服务期限:合同签订后9个月
1.5本项目不划分标包。
1.6本项目设高限价，高限价为336万元(含税)，
1.7项目类型:服务，资格后审
联系人：李 工
电  话：176 1039 8736
邮  箱：17610398736@163.com

注：请 联 系 获 取 投 标 报 名 表 。
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