中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目公开招标

中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目公开招标
(招标编号：ZJPOST-FW-21024)
项目所在地区：浙江省，杭州市
一、招标条件
本中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目已由项目审
批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金910万元，招标人为中国邮政
集团有限公司浙江省分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标
二、项目概况和招标范围
规模：中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务，服务
期1年零6个月，预估总采购金额910万元
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务；
三、投标人资格要求
(001中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务）的投标人资格
能力要求：(1)必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、
根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分
公司；
（2)注册资本不少于1000万元人民币；
(3)供应商需是增值税一般纳税人；
（4）供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2018年1月1日以来签
订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订
时间、合同签章页、合同标的或服务内容)；
（5)应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违
法违规记录：
(6）未被“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大
税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单：
（7）本项目不接受单位负责人为同一人（或为近亲属关系）或者存在控股、管
理关系的不同单位，参加同一合同包的应答：
（8)本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、
分包。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2021年09月01日09时00分到2021年09月07日17时00分
五、投标文件的递交
递交截止时间：2021年09月22日09时30分
六、开标时间
开标时间：2021年09月22日09时30分
七、其他
中国邮政集团有限公司浙江省分公司（以下简称“招标人”）就中国邮政速递
物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目项下的服务进行国内公开招
标。现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目
2、项目编号：ZTPOST-FW-21024：
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为企业自筹。本次采购共1个合同包，选择1家中标人。
4、招标内容：本项目共计1个合同包，服务期1年零6个月，预估总采购金额910
万元。
合同包号合同包名称服务序号服务名称服务内容报价要求计量单位
预估采购量预估合同期内采购额（万元）
合同包一中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务1-1
话务服务
服务内容：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催
办和回访。
服务时间：08：00-18:30报价≤8400元/月/台席台席9075.6
1-2在线服务
服务内容：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。
服务时间：08:00-21：00报价≤8400元/月/台席台席468393.12
1-3投诉处理服务
服务内容：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。
服务时间：08:00-18：30报价≤8800元/月/台席台席5447.52
1-4责任细化服务
服务内容：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。
服务时间：工作日08：00-17：30报价≤10000元/月/台席台席144144
1-5质检服务
服务内容：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题
汇总。
服务时间：工作日8：30-17：30报价≤10000元/月/台席台席5454
1-6申诉处理服务
服务内容：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派
单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。
服务时间：工作日08：30-17:30报价≤7600元/月/台席台席180136.8
1-7数据处理服务
数据处理：负责各项服务质量数据的调取，客户申投诉数据、有责考核数据汇
总等工作。
服务时间：工作日08：30-17：30报价≤10200元/月/台席台席1818.36
1-8疑难邮件处理服务
疑难邮件处理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难问题邮件的处理。
服务时间：工作日08:30-17:30报价≤10200元/月/台席台席36 36.72
（详见招标文件第五章：项目需求内容及要求）。
注：
（1)投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标
文件。
（2)本项目合同包涉及设有投标限价的，投标人报价如高于投标限价
联系人：李工
电话：176 1039 8736
邮箱：17610398736@163.com
注：报 名 联 系 获 取 投 标 申 请 表 。
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