中信银行股份有限公司三方用户体验评测服务招标

中信银行股份有限公司三方用户体验评测服务招标
联系人：袁先生手机：13021066931
项目所在地区:北京市
一、招标条件
本中信银行股份有限公司三方用户体验评测服务采购项目己由项目审批/核准/备案机
关批准，项目资金来源为自筹资金1220万元，招标人为中信银行股份有限公司。本项目已
具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模:三方用户体验评测服务
范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的:
(001)三方用户体验评测服务采购:
三、投标人资格要求
(001三方用户体验评测服务采购)的投标人资格能力要求1. 具有独立承担民事责任
的能力:
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度:
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力:
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录:
5.参加此采购活动前三年内(2018年至今)，在经营活动中没有重大违法记录(指投标人因
违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚)
且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单(以“信
用中国”网站(uww. creditchina. gov.cn)和“国家企业信用信息公示系统”网站
(www. gsxt. gov.cn)查询内容为准):
6.未处于被采购人列入供应商禁用或退出名单状态:
7.近三年(2018年至今)有大型国有或全国性股份制商业银行签署的总行或信用卡中心级
的用户体验评测案例:
8.每项报告服务应为我行提供不少于4人服务团队专职开展相关工作，其中1人需至少具
备8年及以上从业经验和5年以上用户体验研究经验，曾担任过国内银行大型用户体验研究
类项目负责人与对接人，并具有有效解决实际调研需求的实用技能: 1人需至少具备.5年及
以上从业经验和3年以上用户体验研究经验，曾担任银行用户体验相关项目经理或主要研究
人员，熟悉用户体验项目运作机制与流程: 2人需至少具备3年及以上从业经验和1年以上
用户体验研究经验，曾参与过银行用户体验相关项目:
9.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件:
10.本项目不接受联合体投标。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2021年09月15日09时30分到2021年09月23日16时30分
获取方式:电汇或网银转账购买招标文件
五、投标文件的递交
递交截止时间: 2021 年09月28日14时30分
递交方式纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间:2021年09月28日14时30分
开标地点北京市
七其他
受中信银行股份有限公司(以下简称
招标人)的委托，就中信银行股份有限公司三方用户体验评测服务采购项目(招标编号0722-
217FE0523WSS)进行国内公开招标，拟通过公开招标选择一家合格的投标人作为本项目 的中
标人。现邀请感兴趣的投标人参与本项目投标。
一、招标采购内容
本次采购内容为三方用户体验评测报告服务，计划按照三年框架协议，分NPS关系型用户体
验监测指标体系分析报告、NPS关系型用户体验监测指标运营报告、简单旅程触点型用户体
验监测指标分析报告、复杂旅程触点型用户体验监测指标分析报告及用户体验专项研究报告
进行采购，以结合实际体验运营需求，开展指标体系整理搭建和持续调优、监测指标闭环量
化评价改进、用户体验专项研究等工作。
报告类型报告服务内容三年预计数量(份)
NPS关系型用户体验监测指标体系分析报告包含搭建NPS关系型用户体验指标体系,并基于
**信息由招标与采购网发布**此行内容正式会员可见，请登录中国招标与采购网后查看**
NPS关系型用户体验监测指标运营报告包含调校现有NPS关系型用户体验指标体系;并基于
指标体系持续量化追踪分析中信银行及同业对标银行的用户体验数据表现2
简单旅程触点型用户体验监测指标分析报告简单旅程指某-渠道中使用银行某-项业务子
集时经历的所有与银行发生的触点合集与路径，触点数目不超过10个:该服务包含该建立
旅程的触点型用户体验指标体系、量化分析中信银行用户体验数据表现、运营数据与体验数
据相关性探索31
复杂旅程触点型用户体验监测指标分析报告复杂旅程包含多个关系紧密且无法切割的微旅
程，会覆盖多个渠道或多个业务子集，其触点合集中的触点数目为10个及以上:该服务包
含建立该旅程的触点型用户体验指标体系、量化分析中信银行用户体验数据表现、运营数据.
与体验数据相关性探索10
用户体验专项研究报告包含用户体验提升专题研究或重点客群专项研究(可涉及行为态度
研究、需求研究、品牌研兖等) 2
本次采购服务的详细工作内容和要求见招标文件第三章。
二、投标人资格
1.具有独立承担民事贲任的能力;
2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力:
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录:
5.参加此采购活动前三年内(2018年至今)，在经营活动中没有重大违法记录(指投标人因
违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业.吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚)
且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单(以“信
用中国”网站(www. creditchina. gov.cn) 和“国家企业信用信息公示系统”网站
(www. gsxt. gov.cn)查询内容为准): 
6.未处于被采购人列入供应商禁用或退出名单状态:
7.近三年(2018年至今)有大型国有或全国性股份制商业银行签署的总行或信用卡中心级
的用户体验评测案例:
8.每项报告服务应为我行提供不少于4人服务团队专职开展相关工作，其中1人需至少具
备8年及以上从业经验和5年以上用户体验研究经验，曾担任过国内银行大型用户体验研究
类项目负责人与对接人，并具有有效解决实际调研需求的实用技能: 1 人需至少具备5年及
以上从业经验和3年以上用户体验研究经验，曾担任银行用户体验相关项目经理或主要研究
人员，熟悉用户体验项目运作机制与流程: 2人需至少具备3年及以上从业经验和1年以上
用户体验研究经验，曾参与过银行用户体验相关项目:
9.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件:
10. 本项目不接受联合体投标。
三、招标文件发售时间、地点
发告时间2021年9月15日至2021年9月23日,每天上午9: 30~11: 30下午14: 00~16:30
(北京时间，公休日和节假日除外)。
购买招标文件时请携带以下资料①法
定代表人授权书原件②加盖公章的被授权人身份证复印件⑧加盖公章的企业法人营业执照
副本复印件。若潜在投标人在购买招标文件时未能提供上述有效证件和材料，招标代理机构
有权拒绝向其出告招标文件。
文件售价:人民币500元。招标文件售后不退。
四、投标截止时间/开标时间、开标地点
投标截止时间/开标时间: 2021年9月28日下午14时30分。逾期递交或不符合本招标文
件相关规定的投标文件恕不接受。
开标地点:北京市
届时请投标人派授权代表出席开标仪式，若对本次招标有疑问，请以电子邮件形式向招标代
理提出。
友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：袁 先 生

手 机：13021066931
   
邮 箱：13021066931@163.com