中国邮政集团有限公司温州市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目竞争性磋商公告

中国邮政集团有限公司温州市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目竞争性磋商公告
受中国邮政集团有限公司温州市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司温州市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目（第二次）”以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实，具备磋商条件，现欢迎有意向的合格供应商提交应答文件并参与竞争性磋商。
项目概况与采购内容：
1.项目名称：中国邮政集团有限公司温州市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目（第二次）；
2.项目编号：
3.项目概况：为进一步优化成本结构，充分利用外部社会资源，优化企业资源配置，降低企业运营成本，对客服中心的主动客服、在线客服、部分区域客服等环节进行业务外包采购。
4.资金来源：企业自筹；
5.采购内容及相关要求：
（1）共计1个合同包，1个品类，预估总采购额98.81万元(含税）；

合同包号
项目名称
服务内容简介
★报价要求（元，含税）
年预算业务量（万件）
服务期
评分权重
预估合同期内含税采购额（万元）

合同包一
2021年服务质量部客服
1.服务内容主要包括：温州市区域客服业务、在线客服和VIP主动客服，以及相关协查、主导等工作；
2.具体服务内容详见第五章服务条款。
客服岗位
≤0.5
4.46
一年
5%
2.23

直派及时结案
≤0.62
7.67
5%
4.76

主导结案
≤1.53
6.11
9%
9.33

协查
≤2.36
5.25
16%
12.39

在线客服
≤1.09
19.96
15%
21.76

快包部主动客服
≤0.04
611
34%
24.44

速递部主动客服（商企、同城）
≤0.13
37.36
**信息由招标与采购网发布**此行内容正式会员可见，请登录中国招标与采购网后查看**
4.86

速递部主动客服（政企）
≤0.69
27.59
11%
19.04

注：采购数量以实际业务量为准，采购人不作承诺。以上价格为含税单价，税率为6%，合同履行期间如遇税率变动，合同不含税金额不变，双方根据新税率签订补充协议。
（2）服务地址：温州市行政范围内；
（3）服务期1年，合同到期后由双方协商一致，合同可再续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；
（4）报价：为完成本项目所需的全部费用，包含但不限于用于本项目的税费、人工费（基本工资、奖金、社保等）以及相关的规费、利润、风险等一切费用，价格含增值税专用发票税费；★供应商的报价应不超过单项最高限价，超过单项最高限价的报价将被否决。
供应商资格条件:
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评分办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。
1.应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，具有合法有效的登记（或注册）证明文件；
2.注册资本不少于100万元人民币，分公司供应商以所代表的总公司注册资本为准；
3.供应商应为增值税一般纳税人，能够开具符合采购人要求的增值税专用发票
4.应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
5.未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；
6.本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；
7.本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；
8.对列入中国邮政集团有限公司浙江省分公司供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行应答。
采购文件的获取方式：
凡有意参加磋商者，请于2021年10月13日9时00分至2021年10月15日17时00分（北京时间），获取电子采购文件。
采购文件售价500元人民币，售后不退。


联系人：郝亮（经理）
电话：010-58977952
手机：13146799092
传真：010-58977952
邮箱：1094372637@qq.com