中国邮政集团有限公司玉林市分公司客服业务外包采购项目竞争性谈判公告

中国邮政集团有限公司玉林市分公司客服业务外包采购项目竞争性谈判公告


一、项目概述：
本项目不分包，客服业务包括：1、主动客服：负责重点项目（政务、商企、电商）运营质量监控及主动客服、售后服务工作，包括投递质量监控、数据统计、项目分析、咨询及客诉处理、退件、理赔考核确认等系列项目相关维护工作。
2、在线客服：在线受理客户提出的咨询、查询、投诉、理赔等服务工作，并严格按照规范话术技巧快速响应、高效处理客户反映的问题，针对客服问题及时按照《工单创建规范》派发服务工单和调度，调度采购方机构解决问题邮件。
二、采购内容：

外包环节预计标的额
客服业务1,247,702.40元
具体内容详见采购文件。
三、供应商邀请方式。
四、供应商资格条件:
1.供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的，能独立承担民事责任的，能承包本项目服务能力的供应商。
**信息由招标与采购网发布**此行内容正式会员可见，请登录中国招标与采购网后查看**
3.在“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得参与本次采购活动。
4.本项目不接受联合体；
5.本项目不得分包、转包。
五、谈判文件发售时间、地点及售价：
谈判文件自2022年7月29日至2022年8月2日上午9:00-12:00、下午15：00-18：00（北京时间，法定节假日除外）获取。
六、响应文件递交截止时间：2022年8月12日15：30分（北京时间）。
开标时间：2022年8月12日15:40分（北京时间）。


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092
邮箱：1094372637@qq.com
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细招标、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。