中国电信云南公司2022年移动网端到端客服支撑系统建设项目招标

中国电信云南公司2022年移动网端到端客服支撑系统建设项目招标
本招标项目为中国电信云南公司2022年移动网端到端客服支撑系统建设项目，（招标编号：DX24FW03220006），招标人为中国电信股份有限公司云南分公司，*项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
项目新建一套移动端到端客服支撑系统，实现2G语音业务、4G上网业务、VoLTE语音业务和5G业务端到端分析及诊断，本次招标的预估规模为133.64万元人民币（不含税）。
1.2招标内容
新建一套移动端到端客服支撑系统，实现以下功能：(1).10000号诊断能力前置功能应用前置10000号客服系统实现投诉预诊断、全流程诊断能力;(2).移动业务全流程故障诊断基于时间、申告现象、用户手机号作为关键参数，实时下发诊断请求，并发调用端到端各种原子能力接口，快速诊断出故障原因，并且按照权重值给出最有可能造成投诉的问题，支撑专家坐席根据用户描述的时间点进行故障处理，实现移动业务故障诊断功能;(3).无线聚类工单对用户投诉进行TOP网格汇聚投诉信息，以及系统化的自动分析生成栅格工单，发现网络共性问题，并进行派单处理，具备工单的统计分析功能;(4).标准能力化前置;(5).工单统计分析及网络质量问题进度告知，实现投诉数据分析统计能力与趋势展示，故障单派发后定获取故障工单进度，包括预诊断详情、全流程详情、投诉趋势统计等、网络质量问题进度告知功能应用。
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1.3规定本项目不划分标包，中标人数量为1人，中标份额100%。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为133.64万元人民币（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.5服务质量要求：满足技术规范书要求。
1.6服务期限：自合同签订之日起1个月内具备上线交付条件（保修期为项目终验后24个月）
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
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2.1.2投标人2020年1月1日至投标截止日具备全国范围内服务保障类（注：合同内容中需要体现与“服务保障类”业务相关的工作，如：服务保障，投诉预处理、端到端客服支撑、服务开通，服务编排等）IT系统开发建设业绩不少于1个（业绩个数以合同个数计）。证明材料：投标人须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度—×年度××合同”，要求合同执行时间与“2020年1月1日至投标文件递交截止日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同为证明材料的，还须提供框架合同内的订单或结算单据复印件，以订单的签订时间或结算单据上的时间为准，未提供框架合同的订单或结算单据不计算业绩。没有可识别时间内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可。（结算单据可为发票或结算单等）。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.1.5本次招标不接受代理商投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年11月22日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年11月22日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年11月22日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2022年11月01日8时30分至2022年11月07日下午17时30分（北京时间，下同）。

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092
邮箱：1094372637@qq.com
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