中国民生银行股份有限公司 2023年度全行服务体验监测项目 （包1NPS监测+数字化体验管理监测）

中国民生银行股份有限公司 2023年度全行服务体验监测项目 （包1NPS监测+数字化体验管理监测）
招标人：中国民生银行股份有限公司
开标时间：2023-03-28
征询邀请
中国民生银行股份有限公司（征询方）现就2023年全行客户服务质量监测项目（包1NPS监测+数字化体验管理监测）采购事宜开展征询，邀请资质合格且具备服务能力的响应方前来参加征询，递交响应文件。
一、征询项目概要及要求：详见本邀请之《征询项目概要汇总表》
（1）征询项目名称：2023年度全行服务体验监测项目（包1NPS监测+数字化体验管理监测）。
（2）项目编号：TH-MB2023010008-1。
（3）征询内容：NPS监测+数字化体验管理监测。具体详见征询文件第三章“征询要求”。
（4）供应商中选规则：
a、同一供应商可以参加本项目不同包件的响应，但最多只能中选2个包件；若某一包件中第一中选供应商已中选其他2个包件，则该包件中标候选人将按综合得分排序由后续供应商依次递补；
b、各包件评审及中选供应商确定顺序为包1、包2、包3、包4、包5；
c、包1与包2不可兼中，若供应商同时中选，则包2按照综合得分排序由后续供应商依次递补。
二、合格响应方资格标准：
（1）响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的单位或自然人（如响应方为企业，须在响应文件中提供工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位，应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。
（2）响应方应自行承诺没有处于停业、歇业，财产被接管、冻结、清算、破产状态（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）。
（3）响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（须在响应文件中提供经审计的近两年财务报告复印件，至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料；或其基本开户银行出具的资信证明、担保函），自然人提供征信报告。
（4）响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，须根据采购文件要求提供相关证明材料。
（5）响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。
①提供最近一年内任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。
说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及响应方满足相关政策文件的证明文件。
②提供最近一年内任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）。
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（6）响应方在本项目响应文件递交截止时间近3年内在经营活动中没有重大违法记录（包括响应方因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚），未被列入严重违法失信名单、经营异常名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等，须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。
注：民生银行或其代理机构在项目评审时，将现场查询响应方在“信用中国”（ www.creditchina.gov.cn?）和国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn，仅适用于查询企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用报告）的全套“信用信息报告”，以及“中国政府采购网”（ http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采购严重违法失信行为信息记录”，并依据查询结果确定是否符合采购文件要求。查询方法详见采购文件内说明。
（7）响应方在与民生银行合作（如有）的项目履约过程中，没有合同违约、泄露民生银行商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；未被民生银行暂停、限制或禁止参加采购活动。
（8）本项目不接受联合体响应。
（9）注册资金不少于人民币500万元， 注册年限不少于5年。
（10）响应方近3年以内（2020年1月1日至本项目响应文件递交截止时间），具有金融行业相关项目经验，提供相关证明材料（须提供合同复印件等有效证明材料，包括但不限于显示采购内容的相关页、签字盖章页并加盖响应方公章）。
（11）响应方须具有质量管理体系认证（须提供证书复印件并加盖响应方公章）。
三、征询文件的发售：
（1） 发售时间：2023年03月15日至2023年03月22日，每天上午9:00至12:00时，下午13:00至17:00时（北京时间），节假日除外。
（2） 本项目报名采取电子邮件方式报名。有意向的征询响应方可自发售时间内提供下列有效证件电子版购买征询文件：1）有效的企业法人营业执照；2）如为法定代表人报名请提供法定代表人身份证明文件及身份证；如为被授权人报名须提供法定代表人授权委托书、被授权人身份证；3）标书款汇款底单。（以上材料均需提供复印件并加盖单位公章。征询响应方提供的资料不全或不符合要求，其报名将被拒绝。）注意：以上证件如处于年检、补证、换发中，征询响应方须出示该证件颁发部门或相应主管部门有效证明文件。请将以上内容发送至并注明所报项目名称及联系方式，报名合格后同时发售征询文件。征询文件售价人民币300.00元，售后不退。未按本公告要求购买征询文件的响应方，征询方不予受理。
（3） 现场文件领取地点：北京市
（4） 文件售价：人民币300.00元
四、征询响应文件的递交：
（1）响应文件递交截止时间：2023年03月28日09时30分(北京时间)
（2）响应文件递交地点：北京市
友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：李 工
电   话：17610398736
邮   箱：17610398736@163.com
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