中国邮政集团有限公司上海市分公司2023年主动客服业务外包集中招标

中国邮政集团有限公司上海市分公司2023年主动客服业务外包集中招标


受中国邮政集团有限公司上海市分公司（以下简称：招标人）委托，就“中国邮政集团有限公司上海市分公司2023年主动客服业务外包集中采购项目”进行招标。现邀请合格的投标人前来提交密封投标。
1、项目名称：中国邮政集团有限公司上海市分公司2023年主动客服业务外包集中采购项目
2、招标编号：SHY
3、招标内容：本项目拟择优选一家中标单位和一家备选单位为招标人13家区分公司和1家直属经营单位提供2023年主动客服业务外包服务（第一中标候选人成交份额为100%，第二中标候选人将作为备选供应商与招标人签订备选合同），服务内容包括但不限于对VIP主动客服客户的邮件全程主动跟踪监控、对异常问题邮件进行处理、受理11183呼叫中心分流的主动客服投诉、个性化服务等。服务期2年，项目预算825万元。具体采购内容详见招标文件第五章《服务需求书》。
4、投标人资格条件：
1）投标人须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的企业，具有一般纳税人资格，从招标机构获得招标文件后，均可投标；
2）投标人应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者；
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4）投标人应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件；
5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
6）本项目要求满足以下信誉要求：不能存在以下情况之一：
1）被中国邮政集团有限公司或其下属单位列入黑名单且在有效期内的供应商；
2）邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会员工持股会或员工集体出资成立的企业。
7）本项目不接受联合体投标，不接受转包和分包。
5、招标文件的获取方式：
有意愿的潜在投标人可在2023年5月5日起—2023年5月10日止，每日（节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:30-16:00（北京时间），下载招标文件。


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092
邮箱：1094372637@qq.com
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