中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2023年10000号服务外包项目招标

中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2023年10000号服务外包项目招标


1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2023年10000号服务外包项目。
1.2招标内容
负责全省电信客户的业务咨询、查询、受理、故障服务、投诉服务、互联网人工服务、商机管理及实现及市场最严工单等工作，通过对客户服务全流程的梳理分析，建立远程柜台视频座席、客户调查研究、互联网卡服务，改善客户感知，提升差异化服务水平。具体内容详见技术规范书。
1.3本项目划分两个标包，标包内容及预估规模如下：
标包一：10000号客户服务
主要服务内容包括向湖北省内各类客户提供电信全业务（公众、政企）的业务咨询、业务查询、业务受理、故障服务、投诉服务、互联网人工服务、商机管理及实现、市场最严工单服务等热线处理服务。不含税预算金额为90,199,850.00元，预估年服务量为3366.45万次。
标包二：客户满意率提升
通过对客户服务全流程的梳理分析，建立远程柜台视频座席、客户调查研究、互联网卡服务，改善客户感知，提升差异化服务水平。通过完成电话调查、互联网调查及深度访谈，生成问卷设计和调查报告。不含税预算金额为9,999,830.00元，预估年服务量为134.513万次。
本项目允许投标人同时中标的标包数量为2个。
涉及的主要评估产品品类：CP10009代营服务

1.4服务期限：合同签订之日起一年
1.5服务地点：湖北省武汉市。
1.6本项目设置最高投标不含税单价限价，具体详见分项报价表，超过最高限价的投标文件将被予以否决。
2.投标人资格要求
2.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.2.投标人具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。
2.3业绩要求：
标包一适用：投标人须提供2021年1月1日至投标截止时间累计金额不低于1000万元的类似项目业绩，应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页、金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购合同以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
标包二适用：投标人须提供2021年1月1日至投标截止时间累计金额不低于300万元的类似项目业绩，应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页、金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购合同以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.4本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）
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2.6本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。
2.7投标人不得存在的情形：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
    本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：请于2023年06月12日15时00分至2023年06月19日17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2023年07月04日09时00分】。


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092
邮箱：1094372637@qq.com
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