中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务招标

中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务招标

概况
1.1、项目概况：本项目需采购义乌市分公司在线客服外包服务；
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目为1个标包，中标1-2个供应商，（当中标2个供应商时，第一中标人为项目实施供应商【主供应商】，第二中标人为项目备用供应商【备选供应商】，本项目总预估采购金额285万元（含税人民币）。

标包号
服务项目
服务内容及要求
月日均在线处理量区间
单价最高限价
（含税人民币）
预估业务量（万件）
预估采购金额
（万元，含税人民币）
评分权重

一
在线客服
负责在线客服渠道客户邮件查询受理工作。服务时间：8:30-21:00
具体班次按邮政浙江省客服中心要求。
1-2100件
1.71元/件
26.95
46.08
16%

2101-3200件
1.57元/件
29.16
45.78
16%

3201件及以上
1.48元/件
130.5
193.14
68%

（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺；
（三）合同期限：1年，若结算费用达到总预估采购金额，则本合同提前终止；合同终止后，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；
（四）投标报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费（6%）含税、人工费、场地费、设备费以及相关的管理费、规费、利润、风险和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标。
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（六）服务费按件计价。服务费按照实际在线处理量乘以中标单价按月计算。月日均在线处理量达到某一报价区间，则当月所有在线处理量均按此区间的中标单价靠档结算。每周开设台席量根据义乌本地进线量要求进行调整。
（七）最高限价：本项目设置单价最高限价，详见“单价最高限价”要求，不符合要求的报价，将否决其投标。
（八）技术和服务标准：详见附件：义乌市分公司2023年在线客服外包服务采购项目外包服务合同及服务条款。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。
2.2.2投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票。
2.2.3投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.4被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
2.2.5本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
2.2.6本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
2.2.7投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
2.2.8投标人2020年01月01日（以合同签订时间为准）以来内应具有客服类服务的业绩。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4、招标文件的获取
4.1凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2023年8月9日9:00:00至2023年8月14日17:00:00（北京时间，下同）获取招标文件。
4.2招标文件售卖费用：招标文件每套售价500元人民币，售后不退。

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092
邮箱：1094372637@qq.com