2023年中国电信股份有限公司无锡分公司客户服务部2024-2026年度投诉处理话务服务外包项目招标

2023年中国电信股份有限公司无锡分公司客户服务部2024-2026年度投诉处理话务服务外包项目招标


1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：本项目为集中招标项目。
中国电信股份有限公司无锡分公司客户服务部2024-2026年度投诉处理话务服务外包项目，由外包服务商为中国电信股份有限公司无锡分公司提供客户服务部投诉处理话务外包服务，负责人员管理、培训等相关工作。
本次集中招标合同有效期为：3年或项目预算金额用完为止，两者满足其一，合同自动终止。
1.2招标内容
本次招标的规模、主要技术参数等具体如下：本项目主要服务内容由外包服务供应商提供客户服务部投诉处理话务外包服务，负责人员管理、培训等相关工作，确保外包话务工作正常有效的开展，中国电信无锡分公司提供办公场地，具体以实务工作量为准，要求详见招标文件。
项目预算：15543000元（含税）。
实施地点：无锡，招标人指定地点。
服务质量要求：合格。
本次招标涉及的主要评估产品品类如下：

序号涉及的主要评估产品品类产品名称
1物资目录大类：服务；评估产品目录编码：CP01732管理服务
1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价为各结算项目含税单价限价，具体详见招标文件，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.★投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1本项目要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。提供营业执照扫描件同时提供国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、出资及控股信息等）的截屏打印件。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3本项目要求投标人满足以下业绩要求：投标人具备自2021年1月1日至本公告发布之日止承接过同类型的外包服务相关经验累计合同金额达到1000万及以上，提供合同文本关键页（含合同首页、签章页、签订时间、合同金额及相关内容页；如为框架协议，需提供框架协议以及对应的有甲方盖章的结算单或发票或其他甲方确认的证明材料等，须明确时间及金额，证明材料不全无法证明的不予认可。
2.1.4本项目要求投标人满足以下服务要求：投标人应在招标发布之日前已在无锡地区设立服务团队或承诺中标后一个月内设立服务团队。（无锡地区注册的企业提供营业执照扫描件，外地企业提供产权人为投标人（含下属分支机构）在无锡地区的房产证明材料扫描件或投标人（含下属分支机构）为租赁人的租赁房屋协议扫描件；如以上均无，则提供中标后一个月内设置服务团队的承诺书）。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
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（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3其他要求：1、投标人须承诺服务业务交接在三个月内完成，并保证平稳过渡，且接收原外包服务团队成员至少90%的员工，提供承诺书；2、投标人须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该投标人承担，提供承诺书；3、投标人能够建立完备的人员薪酬体系，根据国家相关规定要求为所有人员购买五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育险及住房公积金），提供承诺书；4、法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件获取
4.1招标文件获取时间：2023年11月10日00时00分至2023年11月14日24时00分。
4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年11月30日13时30分。


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092
邮箱：1094372637@qq.com