中国电信湖北智能云网调度运营中心2024年固网二次预处理服务外包项目招标

中国电信湖北智能云网调度运营中心2024年固网二次预处理服务外包项目招标


1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
【为提高省智慧家庭服务室服务质量，提高电信固网业务故障二次预处理的效率，改善客户感知，提升差异化服务水平，选择优秀、合适的服务外包供应商，根据省公司内控流程相关规定，对2024年省智慧家庭室服务外包项目进行招标。】
1.2招标内容
1.2.1采购内容：智慧家庭服务室主要负责电信固网业务投诉的二次预处理及相关支撑工作，主要职能包含：（一）负责处理电信固网业务（宽带、固话、ITV、校园E信等业务）投诉二次预处理工单。受理省客户服务中心派发的宽带业务二次预处理工单，对客户保障进行核实、处理，对客户咨询进行辅导等；对二次预处理后，判断为外线问题的工单向分公司进行派单，并做好后续支撑。（二）负责电信省公司层面的全省智慧家庭业务日常类问题支撑，负责在电信智慧家庭各种自助排障手段优化及支撑；负责实现电信综保系统中各类智慧家庭类业务统计能力及关键标识展示；负责在各级电信服务平台中智慧家庭类判障能力梳理及提升；负责电信全省装维人员智慧家庭产品安装交付规范及装维能力提升；负责电信智慧家庭终端选型及入网测试。（三）基于对电信宽带智慧家庭产品及相关业务投诉的处理和分析，提出公司在宽带及智慧家庭业务运营环节（如产品及终端选购、客户感知与传媒、渠道销售与服务等）及投诉一次预处理环节的改进意见，以客户为导向逆向推动电信公司运营效率和服务能力的提升；对提升电信全省宽带及智慧家庭产品装维能力提供技术支撑。（四）负责电信省公司层面对全省装维人员质量管控及装维技术支撑，包括装维流程以及装维应用手段的梳理及提升。（五）负责电信省公司层面对的赋能工作，参与装维能力提升培训课程的线上线下讲授、教材优化、实操演示等工作。
智慧家庭服务室设在省客服中心宝丰路二楼话务机房，拟采购服务外包。服务内容为固网二次预处理工单量，远程快速解决用户故障申告，压降下派工单量，提高客户感知，提高工作效率，提升企业效益，同时根据客户需求针对性引导用户使用智慧家庭装维延伸服务。
预计2024年全年的工单处理总量为：固网到岗工作量85.3319万件，其中本岗位闭单工单量预估为45.2259万件；综合支撑工作量为108.03万件。服务目标为固网业务二次预处理成功率53%，智慧家庭故障远程处理量42%。（本项目服务量为预估，结算以实际固网业务故障二次预处理工单量为准）
1.2.2项目规模：预估人民币464.49万元（不含税）；
1.2.3实施地点：湖北省武汉市（招标人指定地点）；
1.2.4质量要求：合格；
1.2.5技术标准要求：满足国家、行业及招标人的相关标准和要求；
1.2.6服务期限：自合同签订之日起一年；
1.3本项目不划分标段。
1.4本项目不设置最高投标限价。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
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2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2.1.4本项目要求投标人提供廉洁投标承诺书。
2.1.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。
2.1.6本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年07月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年07月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年07月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）近两年在中国境内（不含港澳台）的非中国电信项目发生施工类一般生产安全责任事故且涉及人员死亡，或施工类较大及以上事故的；
（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.5法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:【2023年12月12日09时00分至2023年12月18日17时00分】（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年01月03日09时00分】。


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092
邮箱：1094372637@qq.com